Forretningskritiske systemer kræver hurtig reaktion for at sikre en minimal nedetid

Hvordan vi kan hjælpe

Vores support er åben fra 9-17 alle hverdage. Vi understøtter virksomheder med forretningskritiske funktioner, der har kontorer og kunder i hele verden, og derfor har vi også en 24/7 support-løsning. Vi har et standardmål om en svartid på max 30 minutter i vores support.

Har du brug for noget særligt?

Så kan vi aftale en individuel ordning om svartid og løsningsgaranti med Service Level Agreements.

-	Bronze	Silver	Gold	Platinum
Support window	9:00-17:00 mon-fri	9:00-17:00 mon-fri	9:00-00:00 mon-sun	24/7
Vacation & holiday coverage	yes	yes	yes	yes
Recovery hours included	no	yes	yes	yes
Preemptive maintenance hours included	no	yes	yes	yes
Response time, critical tasks	4 hours	4 hours	2 hours	1 hour
Response time, regular tasks	2 days	2 days	2 days	2 days
Uptime monitoring	yes	yes	yes	yes
Monthly service reports	yes	yes	yes	yes
Source code management	yes	yes	yes	yes
Service Desk / Task management	yes	yes	yes	yes
Single point of contact	yes	yes	yes	yes

Hvordan ser det ud, når noget går galt?

Og hvordan sikrer vi et minimum af kritiske hændelser?

En kritisk hændelse sker typisk som på tidslinjen herunder. Det mest afgørende for at opdage det er monitorering (detection time): Jo før vi opdager hændelsen, jo før kan vi skride til handling og sætte ind med service. Vores parathed er udover den høje kvalitet med til at minimere, hvor lang tid hændelsernes strækker sig over. Vi arbejder ud fra en filosofi om, at forebyggende vedligehold er nøglen til at undgå kritiske hændelser i første omgang.