Hvordan vi kan hjælpe
Vores support er åben fra 9-17 alle hverdage. Vi understøtter virksomheder med forretningskritiske funktioner, der har kontorer og kunder i hele verden, og derfor har vi også en 24/7 support-løsning. Vi har et standardmål om en svartid på max 30 minutter i vores support.
Har du brug for noget særligt?
Så kan vi aftale en individuel ordning om svartid og løsningsgaranti med Service Level Agreements.
| - | Bronze | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|---|
| Support window | 9:00-17:00 mon-fri |
9:00-17:00 mon-fri |
9:00-00:00 mon-sun |
24/7 |
| Vacation & holiday coverage | yes | yes | yes | yes |
| Recovery hours included | no | yes | yes | yes |
| Preemptive maintenance hours included | no | yes | yes | yes |
| Response time, critical tasks | 4 hours | 4 hours | 2 hours | 1 hour |
| Response time, regular tasks | 2 days | 2 days | 2 days | 2 days |
| Uptime monitoring | yes | yes | yes | yes |
| Monthly service reports | yes | yes | yes | yes |
| Source code management | yes | yes | yes | yes |
| Service Desk / Task management | yes | yes | yes | yes |
| Single point of contact | yes | yes | yes | yes |
Hvordan ser det ud, når noget går galt?
OG HVORDAN SIKRER VI ET MINIMUM AF KRITISKE HÆNDELSER?
En kritisk hændelse sker typisk som på tidslinjen herunder. Det mest afgørende for at opdage det er monitorering (detection time): Jo før vi opdager hændelsen, jo før kan vi skride til handling og sætte ind med service. Vores parathed er udover den høje kvalitet med til at minimere, hvor lang tid hændelsernes strækker sig over. Vi arbejder ud fra en filosofi om, at forebyggende vedligehold er nøglen til at undgå kritiske hændelser i første omgang.
